Social Media : évaluer le ROI

Créer des écosystèmes sociaux,  utiliser les réseaux sociaux pour vendre… certains modèles se cherchent encore mais tout le monde y croit et pense que « ça marche« .

Le ROI de l’instauration d’une communauté sociale/collaborative ne peut pas prendre comme base les seuls chiffres classiques. On serait vite tenté d’utiliser le nombre de fans d’une page Facebook, le nombre de personnes suivant le fil Twitter ou encore le nombre de recommandations sur Linkedin.

Ces mesures sont à utiliser comme indice de popularité – et comme satisfaction personnelle pour celui qui les a mises en place… mais ne sont pas pertinentes sur la réelle efficacité des investissements.

Les premiers indicateurs sur lesquels il faut s’attarder sont les origines, les rebonds et les destinations des trafics. Google Analytics reste l’outil idéal et complet pour peu qu’il soit correctement paramétré et que le site cible soit bien configuré. En premier lieu, pour ne pas écarter de pages ou suivre précisément un produit, une recommandation simple est d’utiliser Bit.ly pour Twitter (raccourcis les urls) et surtout Google’s Url Builder.

Il sera ensuite plus aisé d’étudier la diffusion des URLs dans les divers média sociaux.

Les premières statistiques à relever sont :

• Le nombre de visiteurs qui proviennent de social media.
• L’indicateur de  click-through rate.
• Le temps passé sur le site.
• Les liens de rebonds.

Ci-dessous quelques outils utiles en démonstration :

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